Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Swēl, éditeur de la plateforme Artisyo, est responsable du traitement de vos données personnelles au sens du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

• Dénomination : Swēl — Société par actions simplifiée au capital de 3 000 €
• RCS : Montpellier 104 600 374
• Siège social : 178 Chemin de Lunel, 34400 Villetelle, France
• Email : artisyo-support@agence-swel.fr

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, email, téléphone
• Données professionnelles : SIRET, adresse, métier, informations entreprise
• Données d'utilisation : devis, factures, chantiers, clients
• Données vocales (devis vocal) : enregistrements audio pour la création de devis (traités puis supprimés immédiatement après transcription)
• Données Vision (devis par capture vidéo) : photos de chantier et commentaires audio enregistrés via la fonctionnalité Artisyo Vision. Les photos et les commentaires audio sont conservés pour la relecture du devis et l'établissement du rapport client.
• Données transcrites : texte transcrit de vos dictées vocales et de vos commentaires Vision, conservé pour vous permettre de relire, modifier et regénérer le devis associé.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion
• Données mobiles (si vous utilisez l'application mobile) : identifiants de notification push (tokens APNs/FCM), préférence biométrique (stockée localement sur l'appareil uniquement)

3. Finalités du traitement

• Fourniture du service CRM (gestion devis, factures, chantiers)
• Création de devis par dictée vocale via intelligence artificielle
• Création de devis par capture vidéo et photos via Artisyo Vision (analyse IA)
• Génération de rapports chantier à partir des photos et commentaires Vision
• Gestion de votre compte et authentification
• Envoi de notifications push relatives à votre activité (devis accepté, facture payée, etc.)
• Émission, transmission et réception de factures électroniques conformes à la réforme française, via B2Brouter, plateforme agréée par l'administration fiscale (uniquement si vous activez cette fonctionnalité)
• Support client et communication
• Amélioration du service et statistiques anonymisées
• Obligations légales et comptables

4. Bases légales

• Exécution du contrat : fourniture du service CRM
• Consentement : traitement vocal IA, notifications push, cookies analytiques/marketing
• Intérêt légitime : amélioration du service, sécurité, monitoring d'erreurs
• Obligation légale : conservation des factures (10 ans)

5. Traitement par intelligence artificielle

Artisyo propose deux fonctionnalités IA dont l'utilisation est soumise à votre consentement explicite avant la première utilisation. Le consentement est demandé via une modale dédiée dans l'application et peut être retiré à tout moment.

5.1 Devis vocal

Vous dictez votre devis à voix haute. L'enregistrement audio est :

1. Transcrit en texte par OpenAI Whisper (serveurs aux États-Unis)
2. Analysé par Anthropic Claude (serveurs aux États-Unis) pour extraire les informations structurées du devis (lignes, quantités, prix, client)

L'envoi de l'enregistrement audio se fait via une fonction serveur intermédiaire hébergée chez Supabase (Edge Function process-voice-quote). Aucune donnée audio n'est mise en cache par cette fonction intermédiaire.

5.2 Devis Vision (capture vidéo et photos)

Vous filmez votre chantier en commentant à voix haute. Pendant la session, l'application :

1. Capture une série de photos timestampées du chantier
2. Enregistre votre commentaire audio en continu
3. Transcrit l'audio en texte via OpenAI Whisper
4. Analyse les photos et la transcription par Anthropic Claude Vision pour identifier les postes du devis

Vous saisissez ensuite vous-même les quantités pour chaque poste détecté, puis validez le devis. L'intelligence artificielle ne fait pas de mesure automatique : elle identifie les postes et propose une structuration que vous restez libre de modifier.

5.3 Conservation des données IA

• Audio du devis vocal : supprimé immédiatement après la transcription. Aucun enregistrement audio de devis vocal n'est conservé sur nos serveurs.
• Audio des commentaires Vision : conservé pendant toute la durée de l'abonnement pour la relecture du devis et l'établissement du rapport client. Supprimé avec votre compte.
• Photos Vision : conservées pendant toute la durée de l'abonnement pour vous permettre de relire le devis, joindre les photos au rapport client envoyé au donneur d'ordre, et en cas de litige ultérieur. Supprimées avec votre compte.
• Transcription textuelle : conservée pendant toute la durée de l'abonnement pour vous permettre de relire, modifier et regénérer le devis. Supprimée avec votre compte.
• Métadonnées d'extraction (postes détectés, niveaux de confiance IA) : conservées avec le devis pour la traçabilité.

Les réponses des services d'intelligence artificielle peuvent être journalisées de manière anonymisée à des fins d'amélioration de la fiabilité de l'extraction, sans rattachement à un utilisateur identifiable.

5.4 Signalement d'une extraction inappropriée ou erronée

Si vous estimez qu'une extraction réalisée par l'IA est inappropriée, erronée ou inadaptée, vous pouvez la signaler directement depuis :

• L'écran de prévisualisation du devis vocal (bouton drapeau dans l'en-tête)
• L'écran de validation enrichie d'une session Vision (bouton drapeau dans l'en-tête)
• L'écran de récapitulatif d'une session Vision (bouton drapeau dans l'en-tête)

Le signalement ouvre un email pré-rempli vers artisyo-support@agence-swel.fr contenant le contexte technique nécessaire à la prise en charge.

6. Application mobile Artisyo

L'application mobile Artisyo (iOS et Android) est une extension du service web et collecte les catégories de données suivantes, strictement limitées aux finalités indiquées.

Permissions demandées et justification

Stockage local sur votre appareil

L'application conserve sur votre téléphone, de manière chiffrée (stockage MMKV et SecureStore) :

• Votre session d'authentification (jeton de connexion)
• Votre préférence biométrique (activée / désactivée)
• Une file d'attente des actions effectuées hors ligne (devis créés sans connexion, synchronisés au retour en ligne)

Ces données sont effacées lorsque vous vous déconnectez ou désinstallez l'application.

Paiement depuis l'application mobile

Sur iPhone et iPad, l'abonnement et les crédits Vision supplémentaires s'achètent dans l'application via l'achat intégré Apple. Le paiement est alors traité par Apple, selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité : nous ne recevons aucune donnée bancaire, seulement la confirmation de votre abonnement et sa date d'échéance.

Sur Android, l'abonnement se souscrit sur artisyo.app depuis un navigateur web, et le paiement est traité par Stripe.

Dans les deux cas, l'application mobile ne collecte ni ne conserve de données bancaires.

7. Sous-traitants et transferts

Les transferts vers les États-Unis sont encadrés par les Clauses Contractuelles Types (CCT) de la Commission européenne, et lorsque disponible, par l'adhésion du prestataire au Data Privacy Framework (DPF).

8. Durées de conservation

• Compte utilisateur : durée de l'abonnement + 30 jours après suppression
• Factures : 10 ans (obligation légale)
• Devis : durée de l'abonnement
• Audio du devis vocal : supprimé immédiatement après transcription. Aucun enregistrement audio de devis vocal conservé.
• Audio des commentaires Vision : conservé pendant la durée de l'abonnement (relecture du devis et rapport client). Supprimé avec le compte.
• Photos Vision : conservées pendant la durée de l'abonnement (relecture du devis et rapport client). Supprimées avec le compte.
• Transcription textuelle (vocal et Vision) : conservée pendant la durée de l'abonnement pour la relecture et la regénération du devis. Supprimée avec le compte.
• Métadonnées d'extraction IA (postes détectés, niveaux de confiance) : conservées avec le devis pour la traçabilité.
• Tokens de notification push : durée de validité de l'installation (révoqués à la désinstallation)
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois
• Logs d'erreurs Sentry : 90 jours (anonymisés, sans IP ni identifiants utilisateur grâce à notre scrubber RGPD)

9. Vos droits

Conformément au RGPD (articles 15 à 22), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données (via Paramètres)
• Droit à l'effacement : supprimer votre compte (Paramètres → Mes données, ou via la page de suppression de compte)
• Droit à la portabilité : exporter vos données en JSON (Paramètres → Mes données)
• Droit d'opposition : s'opposer au traitement (artisyo-support@agence-swel.fr)
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment

Exercez vos droits depuis Paramètres → Mes données dans votre espace, ou en nous contactant à artisyo-support@agence-swel.fr.

10. Protection des mineurs

Le service Artisyo est destiné à un usage professionnel par des artisans majeurs, immatriculés au Répertoire des Métiers ou au Registre du Commerce et des Sociétés.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données à caractère personnel, merci de nous contacter à artisyo-support@agence-swel.fr afin que nous procédions à leur suppression dans les meilleurs délais.

11. Cookies

• Essentiels : authentification, session, préférences (toujours actifs)
• Analytiques : mesure d'audience anonymisée (soumis à consentement)
• Marketing : personnalisation publicitaire (soumis à consentement)

Gérez vos préférences cookies via la bannière affichée à votre première visite ou en supprimant vos cookies de navigateur.

12. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr